كيف يمكن لجهات العمل تعزيز قدرة القوى العاملة المتنقلة عالميًا على التكيف

بالنسبة لجهات العمل متعددة الجنسيات، يلعب الموظفون المتنقلون عالميًا دورًا محوريًا في النمو الدولي. فهؤلاء الأفراد عادةً ما يمتلكون دافعًا قويًا، وقدرة على التكيّف، ومهارات حل المشكلات التي تُسهم في نجاح مهامهم. ومع ذلك، ورغم هذا الدافع الجوهري، يواجه المغتربون ضغوطًا قد تُضعف قدرتهم على التكيف تدريجيًا وتؤثر سلبًا على نجاح مهامهم. ويُقدم أحدث بحث لقسم الصحة العالمية في سيغنا هيلث كير لعام 2025 حول العافية والحيوية معلومات جديدة حول كيفية دعم جهات العمل لكفاءاتهم العالمية بشكل أفضل.

ما تحتاج جهات العمل إلى معرفته

تقوم الدراسة السنوية لقسم الصحة العالمية في سيغنا هيلث كير بتتبع الصحة والحيوية على مستوى العالم منذ عام 2015، وقياس العوامل التي تسمح للأفراد بالشعور بالنشاط والتحفيز والقدرة على مواجهة التحديات اليومية. فالحيوية ليست مقياسًا ذاتيًا، بل هي مؤشر متعدد الأبعاد يعتمد على المدخلات السلوكية والعاطفية والبدنية والاجتماعية [2]. أما القدرة على التكيف، المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالحيوية، فتعكس القدرة على التعافي السريع من الإجهاد أو المرض أو الانتكاسات.

ويُظهر الأفراد المتنقلون عالميًا باستمرار أفضلية في الحيوية مقارنةً بعامة السكان. إذ يتمتع واحد من كل خمسة (21%) بحيوية عالية، مما يمثل أساسًا قويًا للقدرة على التكيف وإمكانات الأداء.

وتؤكد بيانات عام 2025 أيضًا ما تشتبه فيه العديد من جهات العمل: تُعزَّز القدرة على التكيف عبر دعم العائلة والقدرة على التكيف والقدرة على تجاوز الصعوبات، وهي جميعها سمات يقدرها المغتربون تقديرًا عاليًا. ومع ذلك، فإن نقاط القوة هذه يمكن أن تتأثر عند تراكم الإجهاد المزمن. فمن دون دعم كافٍ، قد تُستنزف الحيوية وتضعف القدرة على التكيف تحت ضغط الانتقال الدولي.

الأثر الحقيقي للضغط النفسي على الموظفين المتنقلين عالميًا

لا يزال الضغط النفسي يُمثل تحديًا كبيرًا. فأفادت دراسة عام 2025 بأن 45% من المشاركين المغتربين يعانون اضطرابات في النوم، ويعاني 34% منهم فقدان الاهتمام بالأنشطة، و33% منهم يشعرون بالاكتئاب. ومع مرور الوقت، يُضعف هذا المزيج القدرة العاطفية، ويقلّل الحافز، ويقوّض القدرة على التكيف.

ولا تقتصر هذه الآثار على المستوى الشخصي، بل تمتد لتؤثر على الإنتاجية، والرضا الوظيفي، والاستبقاء الوظيفي. فعندما لا يحصل الموظفون المتنقلون عالميًا على الدعم الذي يحتاجون إليه، تمتد آثار ذلك لتنعكس على فرق العمل ونتائج الأعمال.

ستة تحديات تُضعف قدرة المغتربين على التكيف

وفقًا لأحدث استطلاع أجره قسم الصحة العالمية في سيغنا هيلث كير لعام 2025 [1]، توجد ستة عوامل رئيسية تُعدّ الأكثر تأثيرًا في إضعاف قدرة الموظفين المتنقلين عالميًا على التكيف:

1. الضغوط المالية هي العائق الأول
   يُعدّ الضغط المالي التحدي الأكبر، حيث أشار 45% من المشاركين المتنقلين عالميًا إلى مخاوف مالية. وتشمل أبرز هذه المخاوف الشؤون المالية الشخصية (39%)، وتكاليف المعيشة (38%)، والشؤون المالية للأسرة (37%). وتؤثر هذه الضغوط تأثيرًا مباشرًا على مدى نجاح المهمة من منظور الموظف.
2. محاولة الموازنة بين العمل والحياة الشخصية
   يُبلغ واحد من كل أربعة من الموظفين المتنقلين عالميًا عن تحديات متعلقة بالعمل وصعوبة في محاولة الموازنة بين العمل والحياة الشخصية. فساعات العمل الطويلة، وفروق التوقيت، والتوقعات العالية يمكن أن تُنهك حتى أكثر الموظفين دافعية.
3. الانتماء الاجتماعي والشعور بالوحدة
   يُبلغ ما يقرب من نصف المشاركين المتنقلين عالميًا عن افتقارهم إلى الرفقة، وهو ما قد يكون مؤشرًا على الضغط النفسي والاجتماعي. ويُضعف انخفاض مستوى التواصل الاجتماعي أحد أهم عوامل الحيوية [2]، ويُساهم في الشعور بالوحدة والتوتر وتراجع العافية النفسية.
4. التعامل مع نظام الرعاية الصحية والوصول إلى خدماته
   يميل الأفراد المتنقلون عالميًا إلى تأجيل الرعاية الطبية أو يُحرمون منها بسبب التكلفة أو تعقيد الأنظمة. فيؤجل ثلثهم الحصول على الرعاية بسبب طول فترات الانتظار، ويشير الكثيرون إلى أن التأخيرات تؤثر على صحتهم وتوازن حياتهم العملية والشخصية. لا تزال العوائق التي تحول دون الحصول على الرعاية الصحية النفسية، بما في ذلك العثور على مزود رعاية صحية مناسب، وقبول شركات التأمين، وتوفر المواعيد، تشكل تحديًا مستمرًا.
5. الحنين إلى الوطن، والصدمة الثقافية، وحواجز اللغة
   يمكن أن يؤثر التأقلم مع بيئة جديدة على الشعور بالسيطرة والكفاءة. ويمكن للحنين إلى الوطن والاختلافات الثقافية وتحديات اللغة أن تزيد من الضغوط اليومية، وغالبًا ما ترتبط بانخفاض مستوى رضا الموظف عن النجاح في المهمة.
6. الفجوات في التحضير قبل الانتقال والدعم المستمريتمنى ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة من الأفراد المتنقلون عالميًا لو حصلوا على مزيد من الدعم قبل الانتقال. ومن بين الاحتياجات الشائعة التي لم يتم تلبيتها: المساعدة في التوظيف (40%)، ودعم السكن (35%)، ونصائح حول التأمين الصحي (24%)، وفهم طريقة التعامل مع نظام الرعاية الصحية (19%). وغالبًا ما يبدأ المغتربون مهامهم بموارد محدودة، ما يفتح المجال أمام جهات العمل لتقديم دعم إضافي.

خمسة إجراءات يمكن لجهات العمل اتخاذها لدعم قدرة المغتربين على التكيف

تلعب جهات العمل دورًا محوريًا في مساعدة الموظفين المتنقلين عالميًا على الحفاظ على قدرتهم على التكيف في أثناء تأقلمهم مع بيئات جديدة. يمكن للإجراءات الخمسة التالية أن تساعد في سدّ فجوات الدعم الشائعة وتمكين المغتربين من الازدهار في مهامهم.

1. دعم الشؤون المالية الشخصية والعائلية
   الحد من عدم اليقين المالي من خلال توضيح تكاليف الانتقال المشمولة بالتغطية وإدراج جلسات تعريفية صريحة حول المزايا ضمن مرحلة ما قبل الانتقال.
2. تصميم مهام عمل تضمن توازنًا مستدامًا بين العمل والحياة الشخصية
   وضع توقعات واقعية لأعباء العمل وفروق التوقيت، والحد من ثقافة "العمل الدائم"، وتمكين المديرين من متابعة الضغوط المتعلقة بالعبء الوظيفي.
3. تعزيز الانتماء الاجتماعي منذ اليوم الأول
   تشجيع الاندماج المبكر عبر توجيه الموظفين إلى مجموعات المجتمع المحلي والمغتربين، وتشجيع تعلم اللغة، وتوفير برامج الزميل المرافق أو برامج الإرشاد للحد من العزلة خلال فترة الانتقال.
4. التعاون مع مزودي المزايا لجعل خدمات الرعاية الصحية إحدى المزايا الأساسية
   الشراكة مع مزودي الرعاية الصحية لتقديم دعم توجيهي في نظام الرعاية الصحية، وتوفير خدمات الصحة النفسية عن بُعد، وتقديم إرشادات واضحة حول أنظمة الرعاية الصحية المحلية والتغطية التأمينية قبل وصول الموظفين وعائلاتهم.
5. توحيد إجراءات الاستعداد قبل الانتقال وعمليات المتابعة المستمرة
   تطبيق برامج منظمة لمرحلة قبل السفر وجلسات متابعة في اليوم الـ30/60/90 لرصد المشكلات مبكرًا، بالإضافة إلى التحسين المستمر لتجربة انضمام الموظفين المتنقلين عالميًا.

الملخص

يتمتع الموظفون المتنقلون عالميًا بميزة حيوية فريدة، إلا أن هذه الميزة ضعيفة. فالضغوط المالية، والعبء الوظيفي، والشعور بالوحدة، وعوائق الرعاية الصحية، كلها عوامل قد تستنزف بسرعة قدرة الموظفين على التكيف، وتؤثر سلبًا على عافيتهم النفسية، وإنتاجيتهم، واستبقائهم. لذا، فإن جهات العمل التي تستثمر مبكرًا وبشكل مستمر في دعم قواها العاملة العالمية، تمنحهم أساسًا متينًا للنجاح المستدام.

ومن خلال معالجة هذه العوائق التي تضعف القدرة على التكيف بشكل مباشر، تستطيع المؤسسات تمكين موظفيها المتنقلين عالميًا من الازدهار في الخارج، مما يُحسّن من عافيتهم النفسية وأداء أعمالهم.

المصادر:

1. Cigna Healthcare - Cigna Healthcare International Health 2025 survey, globally mobile data cigna-healthcare-international-health-study-2025-final.pdf (2025)
2. Evernorth – Vitality Index https://www.evernorth.com/our-solutions/vitality-index (2026)